Politica de revocare și rambursare

B.I.C. „INFODEBIT CREDIT REPORT” S.R.L. - Versiunea 2.0 din 24 august 2026

1. Informații generale

Prezenta Politică de revocare și rambursare explică condițiile în care un consumator poate:

• revoca un contract încheiat la distanță;
• solicita anularea unei comenzi;
• solicita restituirea unei plăți;
• solicita remedierea unui serviciu digital neconform;
• contesta o plată duplicată sau efectuată eronat;
• solicita verificarea informațiilor dintr-un raport de credit.

Furnizorul serviciilor este:

Prezenta Politică face parte din Termenii și condițiile de utilizare a serviciilor Infodebit.

2. Cadrul juridic aplicabil

Politica este elaborată în conformitate cu:

• Codul civil al Republicii Moldova;
• Legea nr. 8/2016 privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor;
• Legea nr. 247/2024 privind contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale;
• Legea nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale;
• Legea nr. 122/2008 privind birourile istoriilor de credit;
• Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal;
• legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorilor;
• celelalte acte normative aplicabile.

Drepturile prevăzute de prezenta Politică se aplică, în primul rând, consumatorilor persoane fizice.

În cazul clienților persoane juridice și al întreprinzătorilor individuali, condițiile de anulare și restituire pot fi stabilite prin contractul încheiat cu Infodebit. Dacă există un contract distinct, prevederile acelui contract prevalează.

3. Serviciile cărora li se aplică Politica

Politica se aplică serviciilor comandate prin:

• pagina web https://www.infodebit.md/;
• Cabinetul clientului;
• aplicația mobilă Infodebit;
• alte canale electronice puse la dispoziție de Infodebit.

În funcție de funcționalitățile disponibile, aceste servicii pot include:

• generarea și furnizarea raportului de credit;
• furnizarea scorului de credit;
• furnizarea unui extras sau a unei sinteze;
• verificarea informațiilor din registre și sisteme informaționale;
• servicii de identificare și autentificare;
• alte rapoarte, verificări sau conținuturi digitale solicitate de utilizator.

4. Diferența dintre revocare, anulare, rambursare și contestarea raportului

În sensul prezentei Politici:

• revocarea contractului înseamnă exercitarea dreptului consumatorului de a se retrage dintr-un contract la distanță în termenul prevăzut de lege;
• anularea comenzii înseamnă oprirea comenzii înainte ca serviciul să fie executat;
• rambursarea înseamnă restituirea integrală sau parțială a sumei achitate;
• remedierea înseamnă furnizarea serviciului, corectarea unei probleme tehnice, regenerarea documentului ori aducerea serviciului digital în conformitate;
• contestarea informației din raportul de credit înseamnă verificarea exactității sau caracterului complet al datelor din istoria de credit, conform Legii nr. 122/2008.

Contestarea informației din raport nu este același lucru cu revocarea contractului și nu generează automat dreptul la rambursarea prețului.

5. Dreptul general de revocare

Consumatorul are dreptul să revoce contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a indica motivele, cu excepțiile prevăzute de lege.

În cazul contractelor de prestări servicii și de furnizare a conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, termenul de 14 zile începe să curgă de la data încheierii contractului.

Termenul se consideră respectat dacă declarația de revocare este transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.

6. Cum poate fi exercitat dreptul de revocare

Consumatorul poate comunica decizia de revocare printr-o declarație neechivocă transmisă:

• la adresa electronică info@infodebit.md;
• prin Cabinetul clientului, dacă funcționalitatea este disponibilă;
• prin aplicația mobilă, dacă funcționalitatea este disponibilă;
• personal, la sediul Infodebit;
• prin poștă, la sediul Infodebit.

Declarația trebuie să conțină:

• numele și prenumele consumatorului;
• datele necesare identificării comenzii;
• numărul sau identificatorul comenzii, dacă este disponibil;
• serviciul comandat;
• data comenzii;
• suma achitată;
• declarația clară că persoana revocă respectivul contract;
• modalitatea prin care poate fi contactată;
• informațiile necesare restituirii, numai dacă rambursarea nu poate fi efectuată prin aceeași metodă de plată.

Consumatorul nu este obligat să justifice decizia de revocare.

Infodebit confirmă fără întârzieri nejustificate primirea declarației de revocare transmise electronic.

7. Anularea comenzii înainte de executare

O comandă poate fi anulată cu rambursarea integrală dacă:

• plata a fost efectuată;
• serviciul nu a început să fie executat;
• raportul, verificarea sau conținutul digital nu a fost generat;
• rezultatul nu a fost pus la dispoziția utilizatorului;
• nu a fost prestat un serviciu distinct solicitat separat.

Dacă sistemul permite anularea directă din Cabinet sau aplicație, utilizatorul poate folosi această funcționalitate.

Dacă anularea automată nu este disponibilă, solicitarea trebuie transmisă imediat la info@infodebit.md.

8. Situațiile în care se acordă rambursarea integrală

Consumatorul poate beneficia de rambursarea integrală dacă:

• serviciul nu a fost furnizat;
• comanda a fost anulată înainte de începerea executării;
• plata a fost încasată, dar comanda nu a fost înregistrată;
• serviciul nu poate fi furnizat din motive imputabile Infodebit;
• serviciul nu poate fi furnizat din cauza indisponibilității definitive a informației solicitate, iar utilizatorul nu a primit rezultatul;
• aceeași comandă a fost achitată de mai multe ori;
• a fost debitată o sumă mai mare decât prețul afișat și confirmat;
• serviciul furnizat este neconform și nu poate fi adus în conformitate într-un termen rezonabil;
• Infodebit a refuzat furnizarea după încasarea plății, iar niciun serviciu distinct nu a fost executat;
• revocarea este exercitată legal înainte de executarea completă;
• legea prevede restituirea integrală în situația respectivă.

9. Plata duplicată

Dacă aceeași comandă a fost achitată de două sau mai multe ori, Infodebit restituie suma încasată suplimentar după verificarea tranzacțiilor.

Utilizatorul trebuie să transmită:

• identificatorul comenzii;
• data plăților;
• sumele debitate;
• dovada plăților, dacă este disponibilă.

Dacă dublarea este confirmată în evidențele Infodebit sau ale furnizorului de plată, suma suplimentară se rambursează integral.

10. Plata efectuată, dar serviciul nu a fost generat

Dacă plata a fost confirmată, dar serviciul nu a fost generat din cauza unei erori tehnice, utilizatorul poate solicita:

• furnizarea serviciului fără o plată suplimentară; sau
• rambursarea integrală, dacă serviciul nu poate fi furnizat într-un termen rezonabil.

Infodebit poate încerca mai întâi remedierea problemei, dacă aceasta poate fi realizată rapid și fără inconveniente semnificative pentru utilizator.

11. Imposibilitatea verificării identității

Unele servicii pot fi furnizate numai după verificarea identității solicitantului.

Dacă identitatea nu poate fi verificată, Infodebit poate refuza furnizarea raportului sau poate solicita repetarea procedurii.

Dacă:

• plata pentru raport a fost încasată;
• raportul nu a fost generat;
• serviciul principal nu a fost furnizat,

prețul serviciului principal se restituie.

Dacă utilizatorul a solicitat și a primit un serviciu suplimentar distinct, cum ar fi o procedură separată de identificare la distanță furnizată contra cost, costul acelui serviciu poate să nu fie rambursabil dacă:

• serviciul suplimentar a fost identificat separat;
• prețul a fost prezentat înainte de comandă;
• executarea a fost solicitată expres;
• serviciul a fost efectiv prestat;
• condițiile privind pierderea dreptului de revocare au fost respectate.

12. Serviciul digital neconform

Un serviciu digital este neconform dacă, de exemplu:

• nu corespunde descrierii prezentate înainte de comandă;
• documentul nu poate fi accesat din cauza unei defecțiuni imputabile Infodebit;
• fișierul este deteriorat sau ilizibil;
• a fost furnizat un alt tip de raport decât cel comandat;
• lipsesc elemente care trebuiau incluse potrivit descrierii serviciului;
• serviciul nu îndeplinește cerințele obligatorii prevăzute de lege.

Într-o asemenea situație, consumatorul trebuie să informeze Infodebit și să descrie problema.

Infodebit poate, după caz:

• furniza din nou documentul;
• remedia accesul;
• regenera raportul;
• aduce serviciul în conformitate;
• reduce proporțional prețul;
• înceta contractul;
• restitui integral sau parțial suma achitată.

Remedierea se efectuează fără costuri suplimentare, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru consumator.

13. Informația nefavorabilă nu reprezintă neconformitate

Raportul de credit reflectă informațiile primite și prelucrate în condițiile Legii nr. 122/2008.

Raportul nu este neconform numai pentru că:

• include restanțe;
• include obligații neachitate;
• include un scor redus;
• conține informații nefavorabile persoanei;
• nu determină aprobarea unui credit;
• diferă de așteptările subiective ale utilizatorului.

Dacă persoana consideră că datele sunt inexacte, incomplete sau neactualizate, trebuie aplicată procedura de contestare a istoriei de credit.

14. Contestarea informației din raport

Subiectul istoriei de credit are dreptul să conteste total sau parțial informațiile din raport.

Contestația trebuie să identifice:

• persoana;
• raportul;
• informația contestată;
• motivele contestației;
• informația considerată corectă;
• documentele justificative disponibile.

Infodebit verifică informația împreună cu sursa care a transmis-o.

Dacă se confirmă că informația este inexactă sau incompletă, aceasta este rectificată ori completată în condițiile Legii nr. 122/2008.

Dacă informația este confirmată ca exactă, aceasta este menținută, iar persoana este informată despre rezultatul verificării.

Depunerea unei contestații nu atrage automat rambursarea prețului serviciului, deoarece serviciul de generare și furnizare a raportului a fost executat.

Dacă se constată că serviciul a fost furnizat necorespunzător din culpa Infodebit, se aplică măsurile de remediere sau rambursare prevăzute în prezenta Politică și de lege.

15. Raportul gratuit anual

Subiectul istoriei de credit are dreptul să primească o dată pe an, fără plată, propriul raport de credit de la fiecare birou în care se păstrează istoria sa.

Raportului oferit gratuit prin efectul Legii nr. 122/2008 nu i se aplică o rambursare, deoarece pentru raportul respectiv nu este perceput un preț.

Dacă persoana solicită separat servicii suplimentare contra plată, acestora li se aplică prezenta Politică.

Serviciile suplimentare nu trebuie să reprezinte o condiție nejustificată pentru obținerea raportului gratuit.

16. Situațiile în care rambursarea poate fi refuzată

Fără a limita drepturile obligatorii ale consumatorului, rambursarea poate fi refuzată dacă:

• serviciul a fost executat integral;
• conținutul digital a fost furnizat;
• consumatorul a solicitat executarea imediată;
• consumatorul a confirmat pierderea dreptului de revocare;
• raportul este corect, dar conținutul său este nefavorabil;
• utilizatorul nu a consultat sau descărcat documentul pus la dispoziție;
• imposibilitatea utilizării rezultă din dispozitivul, conexiunea sau setările utilizatorului, iar documentul a fost furnizat corect;
• utilizatorul a furnizat date incorecte, iar serviciul a fost executat în baza acestora;
• utilizatorul a solicitat un serviciu pentru care nu avea drept legal, iar Infodebit a executat deja un serviciu suplimentar distinct, comandat și prezentat separat;
• solicitarea este frauduloasă sau abuzivă;
• legea prevede o excepție de la dreptul de revocare.

Refuzul este motivat și comunicat consumatorului.

17. Termenul de examinare

Infodebit înregistrează solicitarea de rambursare și verifică:

• identitatea solicitantului;
• comanda;
• plata;
• statutul executării;
• confirmările exprimate;
• momentul furnizării;
• problema invocată;
• dovezile disponibile.

Răspunsul este furnizat fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Dacă sunt necesare informații suplimentare de la furnizorul de plată, din registre sau de la alți furnizori tehnici, utilizatorul este informat despre acest fapt.

18. Termenul și modalitatea rambursării

Atunci când rambursarea este aprobată, suma este restituită fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil.

În cazul revocării valabile a unui contract la distanță, rambursarea este efectuată, de regulă, în cel mult 14 zile de la data la care Infodebit a fost informat despre decizia de revocare.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care:

• consumatorul acceptă expres o altă modalitate;
• metoda inițială nu mai este disponibilă;
• restituirea prin aceeași metodă este imposibilă din motive obiective.

Consumatorului nu i se percepe un comision pentru rambursarea datorată.

Termenul în care suma apare efectiv în cont poate depinde de banca emitentă, furnizorul de plată și regulile sistemului de plăți.

19. Rambursarea parțială

Rambursarea poate fi parțială dacă:

• o parte a serviciului a fost deja furnizată la solicitarea expresă a consumatorului;
• numai o parte a comenzii este neconformă;
• consumatorul păstrează partea conformă a serviciului;
• legea permite reducerea proporțională a prețului.

Calculul trebuie să fie proporțional, justificat și comunicat consumatorului.

20. Chargeback și contestarea plății la bancă

Înainte de inițierea unei proceduri de chargeback, utilizatorul este încurajat să contacteze Infodebit pentru verificarea și soluționarea rapidă a situației.

Inițierea unui chargeback nu înlătură obligația utilizatorului de a furniza informații corecte băncii și nu transformă într-o tranzacție neautorizată o comandă efectuată și confirmată de acesta.

Infodebit poate prezenta băncii sau furnizorului de plată dovezile relevante privind:

• autentificarea;
• comanda;
• plata;
• acceptarea Termenilor;
• solicitarea executării imediate;
• confirmarea pierderii dreptului de revocare;
• furnizarea raportului;
• accesarea sau descărcarea documentului.

Datele sunt comunicate numai în măsura necesară soluționării contestației și cu respectarea legislației privind protecția datelor.

21. Prelucrarea datelor în cadrul rambursării

Pentru examinarea solicitării, Infodebit poate prelucra:

• datele de identificare;
• datele de contact;
• identificatorul comenzii;
• informațiile despre serviciu;
• data și suma plății;
• identificatorul tranzacției;
• confirmările electronice;
• logurile privind furnizarea și accesarea;
• motivul solicitării;
• documentele justificative;
• corespondența;
• informațiile necesare rambursării.

Prelucrarea este realizată pentru:

• executarea contractului;
• îndeplinirea obligațiilor legale;
• soluționarea reclamației;
• prevenirea fraudei;
• constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept.

Acceptarea prezentei Politici nu constituie consimțământ pentru formarea sau prelucrarea istoriei de credit.

Informații suplimentare sunt disponibile în Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal.

22. Reclamații

Dacă utilizatorul nu este mulțumit de soluția comunicată, poate transmite o reclamație la:

În funcție de natura problemei, persoana se poate adresa:

• Băncii Naționale a Moldovei, pentru aspectele ce țin de supravegherea activității biroului istoriilor de credit, în limitele competențelor sale;
• Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, pentru aspectele privind protecția datelor;
• Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, pentru aspectele privind drepturile consumatorului;
• instanței de judecată competente.

Adresarea prealabilă către Infodebit nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorității competente sau instanței.

23. Modificarea Politicii

Infodebit poate actualiza prezenta Politică în cazul:

• modificării legislației;
• modificării serviciilor;
• introducerii unor metode noi de plată;
• modificării procedurii de comandă;
• introducerii unor funcționalități noi;
• apariției unor cerințe ale autorităților competente.

Versiunea actualizată este publicată pe https://www.infodebit.md/, cu indicarea datei ultimei actualizări.

Modificările nu afectează retroactiv drepturile consumatorului dobândite în baza unei comenzi deja încheiate.

Data ultimei actualizări: 24 august 2026
Versiunea: 2.0